Questions fréquentes
Avant de contacter notre équipe, n'hésitez pas à consulter notre FAQ,
la réponse à votre question s'y trouve peut-être !
Quels sont les délais de livraison ?
Toutes les commandes passées avant 12h en livraison standard seront expédiée le jour même, après 12h seront expédiées le jour suivant (du lundi au vendredi).
Nous proposons ensuite une livraison à domicile ou en point relais via les services Colissimo. Une fois votre colis expédié, il arrivera à destination sous 2 jours maximum (du lundi au vendredi)
Est-il possible de se faire livrer hors de France ?
Nous sommes en mesure de livrer en France Métropolitaine sous 2 jours ouvrés.
Nous livrons également les autres pays d'Europe (Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Danemark, Espagne, Hongrie, Italie, Portugal, République Tchèque, Slovaquie. ) sous 3 à 5 jours.
Nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer au Royaume-Uni et en Suisse.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Un numéro de suivi vous est fourni par email dès que votre commande est validée. Le suivi peut prendre quelques heures avant d'être mis à jour par notre transporteur.
Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis via la site de la Poste
Que faire si mon produit arrive abîmé ?
Afin d'éviter tout désagrément, nous vous recommandons de procéder à une vérification de l'état du colis en présence du livreur afin d'émettre une réserve au besoin.
Si toutefois vous constatez une panne ou une avarie au déballage, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous.
Nous reviendrons vers vous afin de vous demander une photo permettant de constater clairement le défaut. Ainsi, nous pourrons apporter une solution à votre souci dans les plus brefs délais !
J'ai effectué un retour, l'avez-vous reçu ?
Notre équipe fait de son mieux pour vous apporter des réponses rapides. Toutefois, le temps de traitement complet de votre demande peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés depuis la remise du colis au transporteur jusqu'au son traitement dans nos bureaux.
Même si le lien de suivi de votre retour indique que votre colis a été livré chez nous, il faut compter quelques jours supplémentaires avant que celui-ci ne soit traité par notre équipe.
Nous vous tenons bien entendu informés de l'avancée de votre dossier par email.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande concernant les produits vendus sur le site ou pour toute question concernant le service après-vente.
Nous joindre par téléphone :
Nous vous accueillons au 04 37 56 81 83 du lundi au vendredi.
Nous joindre par email :
Nous vous conseillons d'utiliser le formulaire ci-joint pour des échanges simplifiés avec notre équipe. Si vous souhaitez nous envoyer une pièce-jointe, vous pouvez la tranmettre à l'adresse service-client@la-collection.com.